Тесторивание статьи
Фоллоу ап: что это такое простыми словами и шаблоны системы 2-24-3
Фоллоу-ап (Follow-up) — это серия касаний с клиентом после первой встречи или звонка, направленная на поддержание интереса и логическое завершение сделки. Простыми словами, это стратегия, которая не дает вашему покупателю забыть о вас и уйти к конкуренту, пока он «думает».
Почему клиенты исчезают после «идеального» показа
Знакомая ситуация? Вы провели блестящий показ загородного дома. Клиент кивал, улыбался, щупал стены и даже мысленно расставлял мебель в гостиной. Вы расстались на высокой ноте: «Я подумаю и наберу». Проходит день, два, неделя. Тишина. Вы боитесь позвонить, чтобы не показаться навязчивым, а клиент в это время уже вносит задаток за другой объект.
Проблема не в доме и чаще всего даже не в цене. Проблема в отсутствии системы. В 2026 году информационный шум настолько плотный, что если вы не напомнили о себе, вы перестали существовать. Многие риэлторы до сих пор ищут волшебную таблетку или скачивают «владимир якуба дожим клиента», пытаясь найти жесткие скрипты. Но рынок изменился. Сегодня дожим клиента в продажах — это не давление, а сервис.
Система 2-24-3: Ритм, который приносит деньги
Чтобы не гадать, когда уместно написать, а когда лучше промолчать, используйте проверенную временем схему. Это золотой стандарт интервалов, который превращает хаотичные звонки в прогнозируемую воронку продаж.
Этап 1: Правило 2 часов (Эффект присутствия)
Суть: Отправить сообщение в мессенджер сразу после встречи или показа.
Зачем это нужно: Пока эмоции свежи, нужно зафиксировать договоренности и «застолбить» место в чате клиента. Это ваш цифровой след.
Действие: Короткое сообщение с благодарностью. Не нужно продавать, нужно проявить вежливость.
Этап 2: Правило 24 часов (Ценность и «мясо»)
Суть: В течение суток вы обязаны предоставить обещанные материалы.
Зачем это нужно: Это тест на вашу обязательность. Если обещали прислать планировки или расчет по ипотеке и забыли — доверие рухнуло. Здесь работает принцип: кто быстрее дал информацию, тот и эксперт.
Действие: Отправка презентации, ссылок на похожие объекты или юридических нюансов. Именно здесь пригодятся заготовленные шаблоны.
[CHART]
Этап 3: Правило 3 дней (Напоминание под новым углом)
Суть: Если клиент молчит после отправки материалов, мы касаемся его на третий день.
Зачем это нужно: 72 часа — это психологический рубеж. Интерес начинает угасать, быт затягивает. Нужно вернуть фокус внимания на недвижимость.
Типичная ошибка: Писать «Ну что вы решили?». Это вызывает раздражение. Заходите с новой пользой или новостью.
Шаблоны сообщений: Адаптация под реалии 2026
Забудьте про канцелярский язык. Люди хотят общаться с людьми. Даже если вы ищете «шаблон письма» в классическом понимании, помните: сейчас эпоха мессенджеров. Длинные полотна текста никто не читает.
Таблица: Эволюция общения с клиентом
| Устаревший подход (2020-е) | Рабочий метод (2026) |
|---|---|
| Звонок без предупреждения: «Алло, удобно говорить?» | Текстовое сообщение перед звонком или голосовое с расшифровкой. |
| Официальное письмо на Email с вложениями. | Ссылка на облако или интерактивную презентацию в Telegram/WhatsApp. |
| Давление: «Акция заканчивается завтра!» | Забота: «Появился еще один интересант, держу вас в курсе, чтобы вариант не ушел». |
| Сухой текст. | Текст + короткое видео («кружочек») с объекта. |
Готовые скрипты для мессенджеров
Используйте эти заготовки, адаптируя их под конкретную ситуацию.
- Через 2 часа: «Елена, это [Имя], риэлтор. Спасибо, что нашли время! Дом вам явно понравился, особенно терраса. Я уже готовлю документы по ипотеке, как и договорились. Завтра до 12:00 все пришлю. На связи!»
- Через 24 часа (с пользой): «Сергей, добрый день! Отправляю обещанную подборку. Обратите внимание на второй вариант — там сейчас действуют спец. условия от застройщика, можно сэкономить приличную сумму. Ссылка: [ссылка]»
- Через 3 дня (мягкое напоминание): «Алексей, доброе утро! Рынок сейчас очень динамичный — тот дом, что мы смотрели, уже под бронью (или на него есть второй интересант). Хотел узнать, остается ли этот район в приоритете или посмотрим альтернативы? Не хочу, чтобы вы упустили лучший вариант.»